Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour définit les conditions applicables aux retours, remboursements et droit de rétractation conformément à la réglementation européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : contact@etsduvalpro.com

2. Modalités de retour

Adresse de retour :
Ets Duval
ZA DU CHARDONNERET
35680 BAIS, France

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

• Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• État des produits : les articles doivent être retournés en parfait état, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine si possible
• Preuve d’envoi : nous recommandons un envoi avec suivi

3. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Conformément à la réglementation européenne, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à preuve d’expédition fournie par le client.

Une retenue peut être appliquée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (transposition de la directive européenne), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture
• Produits consommables (huiles, filtres, lames, pièces d’usure)
• Produits endommagés après livraison du fait du client

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à : contact@etsduvalpro.com

Après validation, nous organiserons une prise en charge du retour sans frais et proposerons :

• un échange du produit
• ou un remboursement intégral

6. Service client

Pour toute question concernant un retour produit, un remboursement ou une réclamation, notre service client est à votre disposition.